عطل عالمي يضرب خدمات مايكروسوفت والشركة تستبعد وجود شبهة هجوم إلكتروني

أعلنت شركة مايكروسوفت عن استمرار الاضطرابات الفنية التي تؤثر على عدد من خدماتها الرقمية على مستوى العالم، محذرة المستخدمين من احتمال مواجهة صعوبات مستمرة في الوصول إلى بعض التطبيقات والخدمات الحيوية. وأوضحت الشركة أن القدرة التشغيلية لأنظمتها لم تعد بعد بالكامل إلى مستوياتها الطبيعية، رغم الجهود المتواصلة التي تبذلها فرق الهندسة والدعم الفني لاستعادة الخدمة بشكل كامل.

وفي أحدث تحديث صدر بشأن الأزمة، أشارت الشركة إلى أن التحسن التدريجي الذي تحقق حتى الآن لا يعني انتهاء المشكلة نهائيًا، مبينة أن بعض المستخدمين قد يستمرون في مواجهة صعوبات متقطعة عند محاولة استخدام خدمات مايكروسوفت المتنوعة. وفي تطور بارز، أكدت الشركة عدم وجود أي مؤشرات حتى الآن على أن نشاطًا خبيثًا أو هجومًا إلكترونيًا يقف وراء هذه الأعطال، وهو ما أسهم في استبعاد التكهنات التي انتشرت عبر الإنترنت بشأن تعرض البنية التحتية لأنظمتها لعمليات اختراق متعمدة، في الوقت الذي تواصل فيه الفرق الفنية تحقيقاتها لتحديد الأسباب الدقيقة وراء الاضطراب.

وشملت التأثيرات التقنية الواسعة عددًا من الخدمات الرئيسية التابعة للشركة، وفي مقدمتها خدمة البريد الإلكتروني أوتلوك، ومنصة مايكروسوفت تيمز، وحزمة خدمات مايكروسوفت 365، إلى جانب مساعد الذكاء الاصطناعي كوبايلوت، وعدد من الخدمات المرتبطة بالتخزين السحابي وإدارة الملفات والتطبيقات المخصصة للمؤسسات والشركات.

وتسببت هذه الاضطرابات في صعوبة وصول بعض المستخدمين إلى صناديق البريد الإلكتروني الخاصة بهم، بالإضافة إلى تأخر إرسال واستقبال الرسائل الإلكترونية، فضلًا عن ظهور مشكلات في التقويمات وجدولة الاجتماعات وبعض الوظائف الأساسية المرتبطة بمنصات العمل والتعاون الجماعي عن بعد.

وتشير البيانات الفنية المنشورة حول العطل إلى أن المشكلة ترتبط بشكل أساسي باضطرابات في البنية التحتية للخوادم، حيث تعرضت بعض الخوادم للتوقف عن الاستجابة للطلبات الواردة نتيجة ضغط هائل على العمليات المسؤولة عن إنشاء الاتصالات الآمنة. وأدى هذا الوضع إلى تراجع القدرة الاستيعابية للأنظمة وزيادة الأحمال على الخوادم الأخرى العاملة.

وفي سياق التعامل مع الأزمة، عمل مهندسو الشركة على إعادة تشغيل أجزاء واسعة من البنية التحتية المتأثرة، وعزل بعض الخوادم التي ثبت تضرره، وتحويل حركة البيانات إلى مسارات بديلة، فضلًا عن تطبيق سلسلة من التعديلات التقنية على إعدادات الاتصال والتوجيه بهدف استعادة الاستقرار التدريجي للخدمات.

ولم تقتصر تداعيات العطل على خدمة بحد ذاتها، بل امتدت لتشمل وظائف مختلفة داخل تطبيقات مثل شيربوينت وبلاينر وتودو وباور بي آي، مع تفاوت طبيعة التأثير من خدمة إلى أخرى، حيث بقيت بعض الوظائف الأساسية متاحة للمستخدمين بينما تعطلت وظائف أخرى بشكل متقطع.

وتواصل مايكروسوفت مراقبة أداء الخوادم التي أُعيد تشغيلها بدقة، سيما بعد رصد حالات عاودت فيها بعض الخوادم التوقف عن الاستجابة فور استقبالها لحركة البيانات، وهو ما فرض على الشركة اتخاذ نهج حذر وتدريجي في عملية استعادة الخدمة الكاملة.

ومن المتوقع أن تنشر الشركة تقريرًا تفصيليًا يوضح السبب الجذري الحقيقي وراء العطل والإجراءات التقنية المتخذة لمنع تكراره في المستقبل، وذلك فور الانتهاء تمامًا من احتواء الأزمة وإعادة كافة الخدمات إلى وضعها الطبيعي المستقر.

وتأتي هذه الاضطرابات لتسلط الضوء مجددًا على مدى الاعتماد الكبير الذي تضعه المؤسسات والأفراد حول العالم على الحوسبة السحابية ومنصات العمل الرقمية، وحجم التعطيل الذي يمكن أن تسببه الأعطال التقنية الواسعة في قطاعات الأعمال والاتصالات والحياة اليومية.