شهدت خدمات شركة مايكروسوفت اضطرابًا تقنيًا واسع النطاق، بدأ مساء الخميس الثاني عشر من نوفمبر 2026 وامتد حتى الساعات الأولى من صباح الجمعة، مما أثر بصورة مباشرة على عدد كبير من التطبيقات الأساسية للشركة ومستخدميها حول العالم وفي مقدمتها منصة البريد الإلكتروني Outlook وخدمة التواصل المؤسسي Microsoft Teams، إلى جانب مجموعة Microsoft 365 وبرامج Word وExcel وPowerPoint وOneDrive.
وتصاعدت بلاغات المستخدمين على منصات رصد أعطال الإنترنت مثل موقع Downdetector بشكل ملحوظ لتتجاوز 130 ألف بلاغ بشأن خدمة Outlook وحدها، في حين امتدت رقعة المشكلات التقنية لتشمل المساعد الذكي Copilot وعدداً من التطبيقات المرتبطة، مما تسبب في تعطل أعمال المستخدمين والشركات التي تعتمد بصورة أساسية على هذه الخدمات في إدارة المهام اليومية والاتصالات المهنية.
وفي سياق التعامل مع الأزمة، أوضحت مايكروسوفت عبر تحديثات نشرتها على صفحة حالة خدمات Microsoft 365 أنها رصدت صعوبات واجهت المستخدمين في الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني عبر خدمة Exchange Online، مؤكدة أن الاضطراب امتد ليشمل أكثر من وسيلة اتصال وأن آثاره طالت قطاعات واسعة من المستخدمين في مناطق جغرافية مختلفة.
وكشفت الشركة في تفاصيل فنية عن طبيعة الأزمة أن جزءًا من بنيتها التحتية تعرض لزيادة غير مسبوقة في الأحمال، نافية أن يكون السبب ناتجًا عن ارتفاع مفاجئ في حركة مرور المستخدمين، وموضحة أن المشكلة تعود أساسًا إلى خروج عدد من الخوادم عن الخدمة بصورة مفاجئة وغير متوقعة، وهو ما فرض نقل أحمال إضافية وضغوطاً مكثفة على الخوادم المتبقية.
ولمواجهة هذا الخلل، أعلنت الشركة مؤقتاً وقف عمليات نشر التحديثات والتغييرات الجديدة على إعدادات الأنظمة، وبدأت في إعادة توزيع حركة الاتصالات عبر بنيتها التحتية العالمية، إلى جانب تكثيف الجهود لإعادة تشغيل الخوادم المتأثرة واستعادة قدرتها الكاملة على معالجة طلبات المستخدمين المتزايدة.
وأوضحت التحديثات اللاحقة أن بعض الخوادم واجهت إشكاليات تقنية أثناء عمليات الفحص الآلي المخصصة للتحقق من سلامتها، مما أدى بالخطأ إلى تصنيفها باعتبارها غير متاحة، وهو ما دفع الشركة إلى الشروع في اختبار آليات بديلة للفحص بهدف إعادة تلك الخوادم إلى الخدمة الفعليّة في أقرب وقت.
وبحسب التقارير المتابعة لتطورات الموقف، بدأت بعض الخوادم المتأثرة بالفعل في العودة للعمل بشكل تدريجي، بينما واصلت الفرق الفنية تطبيق إجراءات التعافي على نطاق أوسع مع استمرار التحقيقات التقنية الدقيقة للوقوف على الأسباب الجذرية وراء تعطل الخوادم المفاجئ، ورصدت الشركة تغييرات في إعدادات البنية التحتية ضمن المراجعات الجارية للتحقق من صلتها المحتملة بالعطل دون الإعلان عن سبب نهائي قاطع حتى الآن.
ولم تقتصر تداعيات العطل التقني على تطبيقات مايكروسوفت وحدها، بل امتدت لتؤثر على أطراف خارجية، حيث أبلغت شركتا OpenAI وAnthropic عن وجود مشكلات تقنية مرتبطة بالاتصال بخدمات Microsoft 365، الأمر الذي انعكس سلباً على كفاءة بعض أدوات الربط والتكامل المستخدمة في تشغيل خدمات الذكاء الاصطناعي التابعة لهما.
