Viesturs Bulāns: “Haips” vai reāla vērtība – kā saprast, vai MI tiešām atmaksājas?

Aptauju dati liecina par ierobežotu MI ietekmi uz biznesa rezultātiem, un tiek uzsvērta mērķtiecīga integrācija pirms ieviešanas.

Salīdzinot ar iepriekšējiem gadiem šie rādītāji strauji aug, taču vienlaikus aizvien biežāk izskan diskusijas par reāli MI ietekmi uz biznesa rādītājiem un efektivitāti.. Un šeit skaitļi ir krietni atšķirīgāki – tikai aptuveni 1 % uzņēmumu uzskata, ka MI ir pilnībā integrēts un rada būtisku biznesa rezultātu (“McKinsey & Company” pētījums).. Tikai 23% uzņēmumu saskata pozitīvas pārmaiņas no MI Starptautiskais ziņojums “Cilvēka iespēju paplašināšana ar MI darba vidē” (“Superagency in the Workplace”) liecina, ka MI reālā

ietekme uz biznesa rezultātiem pagaidām ir krietni ierobežota – MI vēl nav nodrošinājis būtisku investīciju atdevi uzņēmumu līmenī un dažādās nozarēs aptaujātie augstākā līmeņa vadītāji norāda, ka līdzšinējie ieguvumi no MI ieviešanas ir ierobežoti – tikai 19% uzņēmumu ieņēmumi pieauguši par vairāk nekā 5%, vēl 39% novērojuši mērenu pieaugumu – robežās līdz 5%, savukārt 36% vispār nav jutuši būtiskas izmaiņas.. Arī izmaksu ziņā ieguvumi pagaidām ir pieticīgi, tikai 23% uzņēmumu saskata pozitīvas pārmaiņas.. Tas ļauj

secināt, ka šobrīd liela daļa organizāciju izmanto MI pagaidām bez reālas ietekmes uz biznesa rezultātiem.. Izmaksas, pieredze un risku mazināšana Lai MI izmantošana nebūtu tikai ažiotāžas pēc, svarīgi pirms rīku ieviešanas izvērtēt, ko vēlamies sasniegt, un definēt, kādā gadījumā varēs uzskatīt, ka MI risinājumi ir atmaksājušies.. Visbiežāk MI risinājumu efektivitāte tiek vērtēta kādā no četrām kategorijām – izmaksu samazināšana, ieņēmumu pieaugums, pieredzes un iesaistes uzlabošana, kā arī stratēģiskā attīstība un risku mazināšana.. Aplūkosim katru no

kategorijām tuvāk, piemēram, izmaksu samazināšanās iespējama tad, ja iespējams samazināt manuālo darbu, nezaudējot kvalitāti, ja esošie resursi tiek izmantoti efektīvāk un samazinās kļūdu skaits, kā arī ikdienas biznesa, ražošanas vai citi procesi kļūst vienkāršāki un ātrāki.. Ja MI rīku izmantošana ietekmē kvalitāti, rada darbiniekiem papildu uzdevumus vai apgrūtina ikdienas procesus, arī ietekme uz izmaksām var būt negatīva.. Palīdz radīt jaunus produktus vai pakalpojumus Izmantojot MI, daudzi uzņēmumi sākumā fokusējas tikai uz efektivitāti, bet svarīgi izvērtēt

arī ieņēmumu pieaugumu un izaugsmi.. MI rada reālu vērtību tikai tad, ja palīdz produktiem vai pakalpojumiem nonākt tirgū ātrāk, palīdz sniegt jaunus pakalpojumus (radīt jaunus produktus), rada jaunus ienākumu avotus, uzlabo pārdošanas rezultātus un sniedz klientiem pievienoto vērtību.. Cik bieži darbiniekiem jānovērš MI radītās kļūdas?. Svarīgs MI efektivitātes rādītājs ir pieredzes un iesaistes uzlabošanās (turklāt, gan darbinieku, gan klientu līmenī).. Būtībā tas nozīmē, kā cilvēki mijiedarbojas ar tehnoloģijām.. Vērtība rodas tikai tad, ja uzlabojas klientu

pieredze, darbinieki strādā produktīvāk un jūtas labāk, bet sadarbība ar partneriem kļūst vienkāršāka un ērtāka.. Piemēram, ja uzņēmums ievieš MI risinājumu klientu apkalpošanā, kas automātiski atbild uz biežāk uzdotajiem jautājumiem un ļauj samazināt klientu apkalpošanas speciālistu slodzi, vienlaikus saglabājot atbildes kvalitāti, klientu apmierinātība pieaug.. Bet, ja rīks sniedz neprecīzas atbildes un darbiniekiem tās pastāvīgi jālabo, tas negatīvi ietekmē gan darbiniekus, gan klientus.. MI bez skaidras pārvaldības un kontroles Visbeidzot jāmin arī stratēģiskā attīstība un risku

mazināšana.. MI rada vērtību, ja organizācijā paātrinās inovācijas un pētniecība, uzņēmums iegūst konkurences priekšrocības, kā arī uzlabojas darbības stabilitāte un tiek ievērotas drošības prasības.. Ja uzņēmums ievieš MI bez skaidras pārvaldības un kontroles, var rasties pretējs efekts, piemēram, necaurspīdīgi un kļūdaini lēmumi, kas noved pie reputācijas riskiem un pat normatīvā regulējuma pārkāpumiem.. MI risinājumi pavisam noteikti ir šeit uz palikšanu, tomēr, pieņemot lēmumus par to integrēšanu organizāciju ikdienā, svarīgi atbildīgi izvērtēt reālo pienesumu, nevis ļauties

“haipam”.. Viens no pirmajiem aspektiem, ko mēs komandā pārrunājam ar klientiem, kuri vēlas ieviest MI risinājumus, ir tas, kādus izaicinājumus vai problēmas viņi ar to vēlas atrisināt?. Tieši šis jautājums nereti nosaka, vai MI kļūs par reālu biznesa izrāviena instrumentu, vai arī paliks kā kārtējais tehnoloģiskais eksperiments.. Uzvar tie uzņēmumi, kuri MI nevis vienkārši ievieš, bet mērķtiecīgi integrē savos procesos, skaidri definējot vērtību un regulāri izvērtējot sasniegto.

MI atdeve, uzņēmumu aptauja, investīciju atdeve, izmaksu samazināšana, ieņēmumu pieaugums, klientu pieredze, risku mazināšana