أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي للمواطنين خدمة الاستعلام الإلكتروني عن برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة»، إضافة إلى تلقي الشكاوى والتظلمات مباشرة عبر موقعها الرسمي. تهدف هذه الخدمة إلى تمكين المتقدمين والمستفيدين من متابعة موقف طلباتهم والتعرف بدقة على حالة المساعدة النقدية، في خطوة تستهدف تسهيل حصول المواطنين على المعلومات وتوفير قنوات اتصال رسمية وآمنة بعيدًا عن الصفحات الوهمية وغير الموثوقة المنتشرة على منصات التواصل الاجتماعي.
وللراغبين في الاستعلام عن بيانات البرنامج أو متابعة الطلبات، خصصت الوزارة رابطًا مباشرًا عبر موقعها الإلكتروني الرسمي. وتتطلب عملية الاستعلام اتباع خطوات محددة تشمل الدخول إلى الموقع الرسمي للوزارة، ثم اختيار خدمة الاستعلام وتلقي شكاوى برنامج تكافل وكرامة، وإدخال البيانات المطلوبة بدقة وفقًا للتعليمات الظاهرة على الشاشة، وصولًا إلى استكمال الخطوات للاطلاع على نتيجة الطلب أو حالة المساعدة الحالية. وتشدد الجهات المعنية على ضرورة توخي الحذر والالتزام بالبوابة الرسمية للوزارة، مع تجنب إدخال الرقم القومي أو أي بيانات شخصية عبر روابط مجهولة أو صفحات غير معتمدة حفاظًا على السرية والأمان.
وفي حال وجود استفسارات أو الرغبة في تقديم شكوى أو تظلم بشأن الدعم، وفرت وزارة التضامن الاجتماعي عدة قنوات رسمية للتواصل تشمل الخط الساخن المخصص لبرنامج تكافل وكرامة وهو 19680، والخط الساخن العام لوزارة التضامن الاجتماعي برقم 16439، إلى جانب الموقع الإلكتروني للوزارة، أو التوجه المباشر إلى الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل إقامة المستفيد لمتابعة المشكلة وتقديم المستندات اللازمة بحسب كل حالة.
أما في حالات إيقاف المساعدة أو ظهور مشكلات في بيانات الصرف، فتنصح الوزارة بضرورة مراجعة الوحدة الاجتماعية المختصة لمعرفة الأسباب الحقيقية وراء وقف الصرف والتعرف على المستندات المطلوبة لفحص الحالة، حيث تتباين الإجراءات بحسب سبب الإيقاف الذي قد يرتبط بنتائج التحقق من البيانات أو وجود فروق في المعلومات المسجلة أو عدم استيفاء شروط الاستحقاق. وتجدر الإشارة إلى أن تقديم التظلم لا يترتب عليه إعادة الصرف بشكل تلقائي، بل تخضع الحالة لمراجعة شاملة والتحقق من المستندات لتحديد الموقف النهائي وفقًا للضوابط واللوائح المعمول بها.
وفي حال فقدان بطاقة الصرف الخاصة بالبرنامج، دعت وزارة التضامن الاجتماعي المستفيدين إلى الإبلاغ الفوري عبر الاتصال بالخط الساخن أو التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل السكن لطلب إعادة إصدار البطاقة وفق الإجراءات المقررة. كما جددت الوزارة تحذيراتها من خطورة مشاركة الرقم السري للبطاقة أو البيانات الشخصية مع أي جهة غير رسمية، وذلك لضمان حماية المستحقات ومنع تعرض المواطنين لأي محاولات نصب أو استغلال.
