أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، حرصه الشديد على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وسرعة التعامل مع شكاواهم، وذلك عبر منظومة متكاملة تضم مجموعة من الإدارات والوحدات المخصصة داخل ديوان المحافظة، من بينها إدارة خدمة المواطنين، وإدارة الرصد والتحليل الإعلامي، ووحدة المتابعة، ومركز السيطرة الخاص بالشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة، بالإضافة إلى مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، وأيضًا الصفحة الرسمية للمحافظة على مواقع التواصل الاجتماعي. يهدف هذا النظام إلى توفير وسيلة موحدة وسريعة لتلقي الشكاوى والملاحظات، مما يسرع من عمليات الرد والمتابعة، ويعزز قدرة الأجهزة المعنية على التعامل مع المشكلات بشكل أكثر فعالية.

وفي حديثه، أكد المحافظ أن هدف هذه المنظومة هو جعل عملية استجابة الشكاوى فورية، مع تتبع الحلول على أرض الواقع من خلال فرق العمل الميداني، لتقديم خدمة أفضل للمواطنين ورفع مستوى أداء المؤسسات الحكومية. وأوضح أن تطوير آليات التواصل يأتي تنفيذا لتوجيهات القيادة السياسية التي تؤكد على ضرورة الانفتاح على المواطن والاستماع لمشكلاته بشكل دائم، بهدف تحسين مستوى الخدمات المقدمة بشكل مستمر. كما أشار إلى أن التعاون بين مختلف الإدارات يُعد من أساسيات نجاح هذه الاستراتيجية.

ومن الجدير بالذكر أن المنظومة تعتمد على تكنولوجيا المعلومات والتواصل الإلكتروني، حيث يتم توحيد قنوات التبليغ وربطها إلكترونيًا، مما يسرع عمليات التحصيل والمتابعة، ويعطي مرونة أكبر في معالجة الشكاوى، خاصة مع تواجد فرق عمل تعمل على مدار الساعة لرصد جميع أنواع الملاحظات والاقتراحات، سواء كانت تخص مستوى الخدمات، أو البنية التحتية، أو مشكلات متعلقة بالصرف الصحي والنظافة، وغيرها من الأمور التي تتطلب اهتمامًا عاجلاً. هذا التنسيق الرقمي يسهم في سرعة اتخاذ القرارات وتوجيه الحملات التصحيحية بشكل فوري.

وفي السياق نفسه، شدد المحافظ على أهمية التفاعل الإيجابي من قبل الأجهزة التنفيذية مع ما يُرصد من ملاحظات عبر القنوات الرسمية، مؤكدًا أن التواصل المستمر والمباشر يساند بشكل كبير في تحسين جودة الخدمات ويعزز الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية. كما أكد أن ترسيخ ثقافة التواصل الشفاف يعزز من مفهوم المساءلة ويشجع على العمل الجماعي بهدف خدمة أهالي المحافظة بشكل أميز، مع توفير بيئة أكثر ديمومة واستدامة للاهتمام بالمواطنين وتلبية مطالبهم.

وفي النهاية، لفت المحافظ إلى أن المرحلة الحالية تتطلب تطوير أنظمة الاتصال والتفاعل بشكل دائم، مع التوسع في الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة لضمان استمرارية العطاء والابتكار في تقديم الخدمات، وذلك في إطار سعي المنيا لتحقيق التنمية المستدامة ورضا المواطنين، مؤكداً أن كل الجهود لازم تكون مركزة على أن يبقى المواطن في قلب كل خطة وأمل.