برزت منصتا زووم وسلاك كبديلين رقميين أساسيين للتواصل وإدارة اجتماعات العمل عن بُعد، في ظل الانقطاع العالمي الذي أثر على خدمات مايكروسوفت، ومن بينها Outlook وTeams، مما أثار تساؤلات موسعة بشأن البدائل المتاحة أمام الأفراد والشركات لمواصلة أعمالهم وإنجاز مهامهم دون انقطاع.
تقدم المنصتان أدوات متباينة للتعاون عبر الإنترنت؛ حيث تركز زووم في المقام الأول على اجتماعات الفيديو والاتصالات المرئية، بينما تختص سلاك بتنظيم المحادثات والرسائل بين فرق العمل عبر قنوات مخصصة للمشروعات والأقسام، إلى جانب توفير إمكانات لعقد اجتماعات صوتية ومرئية سريعة.
تعد منصة زووم، التي طورتها شركة أمريكية تحمل الاسم ذاته، من أبرز حلول اجتماعات الفيديو عبر الإنترنت، وتتيح للمستخدمين عقد لقاءات افتراضية ومؤتمرات مرئية، ومشاركة الشاشات والعروض التقديمية، والتواصل بالصوت والصورة، فضلًا عن تسجيل الاجتماعات في الخطط التي تدعم هذه الميزة.
توسعت المنصة تدريجيًا من مجرد تطبيق مخصص لاجتماعات الفيديو لتصبح منظومة متكاملة للعمل والتعاون تحت اسم Zoom Workplace، وهي تضم أدوات للمحادثات الفورية، والبريد الإلكتروني، والتقويم، واللوحات التفاعلية، ومشاركة الملفات، إضافة إلى أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد في تلخيص الاجتماعات وتدوين الملاحظات واستخراج المهام المطلوبة.
توفر زووم نسخة مجانية تتيح عقد اجتماعات تضم ما يصل إلى 100 مشارك، بمدة تصل إلى 40 دقيقة للاجتماع الواحد، إلى جانب خطط مدفوعة توفر مددًا أطول وإمكانات متقدمة تخدم الشركات والمؤسسات الكبرى.
على الجانب الآخر، تُعد منصة سلاك خدمة رقمية متخصصة في التواصل المؤسسي وإدارة محادثات فرق العمل، وتتيح للمستخدمين إنشاء قنوات منفصلة لكل مشروع أو إدارة أو فريق، مما يساعد على تنظيم النقاشات وتبادل المعلومات والملفات بدلًا من تشتتها عبر رسائل البريد الإلكتروني التقليدية.
تسمح المنصة بإجراء محادثات فردية وجماعية، ومشاركة الملفات والروابط، والتواصل مع جهات خارجية من خلال خدمة Slack Connect، التي تتيح للشركات التعاون المشترك مع العملاء والشركاء والموردين عبر مساحات عمل رقمية موحدة.
توفر سلاك أيضًا خاصية Huddles لإجراء محادثات صوتية ومرئية سريعة بين أعضاء الفريق مع إمكانية مشاركة الشاشة، فضلًا عن إدماج أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تلخيص المحادثات واستخراج أبرز النقاط والمهام الواجب إنجازها.
تدعم المنصة إمكانية الربط مع تطبيقات وخدمات خارجية متعددة، من بينها Google Drive وOffice 365، كما تقدم أدوات متقدمة لأتمتة المهام المتكررة، بما يسمح لفرق العمل بإدارة قطاع واسع من أعمالهم من خلال مساحة رقمية مركزية واحدة.
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين المنصتين في طبيعة الاستخدام الأساسية؛ فزووم تناسب في المقام الأول الاجتماعات المرئية والمؤتمرات عن بُعد، بينما توفر سلاك بيئة منظمة للمحادثات اليومية والتنسيق المستمر بين فرق العمل.
مع ذلك، لم يعد استخدام المنصتين مقتصرًا على هذه الوظائف التقليدية؛ إذ أضافت زووم أدوات للمراسلة والتعاون المشترك، بينما طورت سلاك إمكانات متقدمة للاجتماعات الصوتية والمرئية ومشاركة الشاشات.
يعكس الاعتماد المتزايد على هذه المنصات الأهمية بالغة الأهمية لتنويع أدوات الاتصال الرقمية داخل المؤسسات، وعدم ربط كافة عمليات التواصل والعمل بمزود تقني منفرد، لاسيما مع تصاعد الاعتماد على الخدمات السحابية والتطبيقات الرقمية في إدارة الأعمال اليومية.
