أعلنت إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام لمحافظة الشرقية عن إنجاز وحسم كافة الطلبات والشكاوى الواردة إليها خلال شهر أكتوبر الماضي، مسجلة نسبة تنفيذ بلغت مئة بالمئة في إطار خطتها لتيسير الخدمات وتذليل العقبات أمام الأهالي.
وأكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن الأجهزة التنفيذية تعمل على مدار الساعة لتلقي استفسارات ومطالب المواطنين دون أي تمييز، مشدداً على أن فتح قنوات تواصل مباشرة وفعالة يأتي تجسيداً لتوجيهات القيادة السياسية الرامية إلى تعزيز جسور الثقة بين المواطن ومختلف المؤسسات الحكومية.
من جانبه، أوضح إبراهيم عز الدين، مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، أن فريق العمل استقبل خلال شهر أكتوبر ثماني وثمانين شكوى إلى جانب مئتين وسبعة وأربعين طلباً مقدماً، ليصل الإجمالي العام إلى ثلاثمؤت وخمسة وثلاثين طلباً وشكوى تم التعامل معها بشكل جذري.
وبيّن عز الدين أنه جرى تقديم كافة التيسيرات اللازمة وصياغة الحلول المناسبة لكل حالة وفقاً للإمكانات المتاحة، وذلك عبر التنسيق المستمر والتواصل الفوري مع الجهات المعنية والقطاعات الخدمية المختصة لضمان سرعة إنهاء الإجراءات.
وتنوعت الملفات التي عالجتها الإدارة خلال الشهر بين عدة قطاعات رئيسية، شملت بلاغات ومتابعات لشكاوى البناء بدون ترخيص، وطلبات تخص توصيل المرافق الأساسية مثل شبكات المياه والصرف الصحي والكهرباء والغاز الطبيعي، فضلاً عن ملفات تقنين أوضاع أراضي واضعي اليد.
كما شملت المعالجات عددًا من التظلمات الوظيفية المقدمة من العاملين، إلى جانب الطلبات المرتبطة ببرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” وبحث توفير فرص عمل للشباب في منشآت القطاع الخاص.
واختتم محافظ الشرقية بالتأكيد على أن خدمة المواطن وحل مشكلاته الملحة تمثل جوهر العمل التنفيذي وأساس تقييم الأداء، مشدداً على أن المتابعة الميدانية والمؤسسية المستمرة مع الجهات المختصة تظل الركيزة الأهم لتقديم خدمات حكومية متطورة تليق بأهالي المحافظة.
