شهدت أسهم شركة مايكروسوفت تراجعاً بنسبة 3% خلال تعاملات ما بعد ساعات العمل الرسمية يوم الخميس، متأثرة بانقطاع عالمي واسع النطاق طال خدماتها الرئيسية مثل بريد Outlook ومنصة Microsoft 365 واستمر لأكثر من اثنتي عشرة ساعة متواصلة.
وتجسد حجم هذا العطل التقني الواسع في سجلات منصة المراقبة المتخصصة، حيث امتد التأثير ليشمل 74 دولة ومنطقة مختلفة حول العالم في غضون ساعة واحدة فقط. وبدأت مؤشرات الأعطال تظهر بوضوح على خدمة البريد الإلكتروني في تمام الساعة الخامسة وخمس وعشرين دقيقة مساءً بالتوقيت العالمي المنسق.
وفي غضون ستين دقيقة فقط من بدء الأزمة، قفز إجمالي الإشعارات الواردة من خمس منصات رئيسية إلى 19 ألفاً و650 إشعاراً في الدقيقة الواحدة، مقارنة بالمتوسط المعتاد الذي لا يتجاوز 15 شكوى في الدقيقة خلال أيام الخميس المعتادة. وفي السياق ذاته، تجاوزت البلاغات المرتبطة بخدمة Outlook وحدها مئتي ضعف مستواها الطبيعي.
ولم يقتصر نطاق التأثير على قطاع دون غيره، إذ امتد ليشمل مؤسسات حكومية ومنظمات حيوية دولية، وأظهرت المؤشرات أن نحو ثلاثة من كل عشرة تقارير بلاغ وردت من خارج الولايات المتحدة، مما يعكس البعد الدولي الواسع للأزمة التقنية.
وحول الأسباب الفنية الكامنة وراء هذا الانهيار، أشارت التقارير الميدانية إلى أن المشكلة بدأت نتيجة تحديث في الإعدادات أدى إلى زيادة الضغط على الخوادم وانقطاع الاتصال بها. ومع تعطل جزء من البنية التحتية، جرى تحويل تدفق البيانات نحو الخوادم النشطة المتبقية، مما أحدث موجة من الازدحامات المتتالية التي أغرقت الأنظمة.
وعندما حاول فريق المهندسين تطبيق حلول عاجلة لمعالجة الخلل، واجهت الأنظمة التي أعيد ربطها حالة من عدم الاستجابة بسبب الكميات الهائلة والمتراكمة من حركة البيانات المنتظرة.
