Parece que por fin vamos a poder respirar tranquilos al ver el teléfono vibrar sobre la mesa. Ese momento tenso, justo cuando escuchas el zumbido en la oficina mientras intentas concentrarte en un informe y temes que sea otra compañía intentando venderte algo que no quieres —o peor, un fraude—, tiene los días contados. Según nos cuentan desde Misryoum, el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha confirmado que, a partir de octubre, todas las llamadas comerciales en España deberán empezar obligatoriamente por el prefijo 400.
Es curioso, porque esto es algo que ya se veía venir desde febrero, pero la fecha exacta seguía ahí en el aire. La medida es clara: si el número no empieza por 400, no es una llamada comercial legítima. Y esto es importante, no solo por la molestia, sino porque las operadoras tendrán seis meses para implementar bloqueos automáticos si detectan que alguien intenta saltarse la norma. O bueno, al menos eso es lo que dicen las leyes actuales sobre atención al cliente. De todas formas, los números 400 serán de un solo sentido; olvídate de intentar devolver la llamada a un número que no conoces porque, simplemente, no va a funcionar.
El ministro Óscar López lo dejó claro hace poco, recordando esa sensación tan nuestra de coger el móvil pensando que es un familiar y terminar escuchando a un teleoperador. ¿Quién no ha pasado por eso? Es frustrante, la verdad. En una reciente intervención, López mencionaba con orgullo que gracias al plan antiestafas ya se han bloqueado más de 190 millones de llamadas. Casi nada, ¿no? Aunque habrá que ver cómo se comporta el sistema cuando la medida sea obligatoria para todos.
Algo que me parece útil es que, si recibes algo raro que no encaja, siempre puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. No es que sea el plan más divertido del mundo, pero ahí está la opción. Por cierto, ¿qué pasa con el servicio al cliente de toda la vida? Pues que siguen con los números 800, 900 y los geográficos. Esos no cambian, por suerte, así que no te confundas.
También hay cambios importantes para los SMS, esos que a veces llegan suplantando a bancos o eléctricas. A partir de junio, los operadores bloquearán cualquier mensaje que no venga de una base de datos oficial. Se acabaron los sustos con las suplantaciones —o eso es lo que prometen desde el Gobierno—, porque ya era hora de poner orden en tanto lío de mensajes falsos que nos llegan al bolsillo a diario. Supongo que tendremos que estar atentos a ver cómo funciona todo esto en la práctica cuando llegue el otoño.