تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، مؤشرات أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أكتوبر الماضي، وذلك للوقوف على معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين ومستوى الإنجاز بمختلف الوزارات والجهات الحكومية. تأتي هذه المتابعة في إطار جهود الدولة المستمرة لتحسين جودة الخدمات العامة، وتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، والتعامل السريع مع مطالبهم واحتياجاتهم اليومية.
وأظهرت مؤشرات الأداء الخاصة بشهر أكتوبر تحقيق عدد من الوزارات والجهات الحكومية معدلات إنجاز متميزة في التعامل مع الشكاوى الواردة إليها عبر المنظومة. وضمت قائمة القطاعات التي سجلت تفاعلًا إيجابيًا وزارات الخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج، والأوقاف، والتضامن الاجتماعي، والبترول والثروة المعدنية، والصحة والسكان، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية.
كما شملت القائمة وزارات التنمية المحلية والبيئة، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتموين والتجارة الداخلية، والصناعة، والشباب والرياضة، والنقل، إضافة إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، حيث نجحت هذه الجهات في فحص الشكاوى والتنسيق لمعالجتها وفق أطر زمنية محددة.
وفي سياق متصل، تعامل قطاع البترول والثروة المعدنية، وهيئاته وشركاته التابعة، مع نحو 4400 شكوى من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أكتوبر. ويأتي هذا الرقم في ضوء الدور الحيوي الذي يلعبه القطاع في تأمين احتياجات البلاد من الطاقة وضمان استدامة الخدمات الأساسية المقدمة للمواطنين.
وتنوعت طبيعة الشكاوى التي استقبلها قطاع البترول بين خدمات توصيل الغاز الطبيعي، ومد الشبكات الجديدة، وتنفيذ التركيبات المنزلية، إلى جانب بلاغات تتعلق بسلامة الشبكات، وفواتير استهلاك الغاز، وأعطال العدادات وكروت الشحن مسبقة الدفع، وغيرها من المسائل المرتبطة بالخدمات المقدمة للمواطنين في هذا المجال الحيوي.
وتعكس معدلات الإنجاز المسجلة خلال الشهر الأهمية المتزايدة لمنظومة الشكاوى الحكومية باعتبارها إحدى أهم قنوات التواصل الفعالة بين المواطنين وأجهزة الدولة، وأداة رئيسية لرصد المشكلات الخدمية والعمل على إيجاد حلول جذرية لها.
وتؤكد متابعة رئيس مجلس الوزراء المستمرة لأداء المنظومة حرص الحكومة على تطوير آليات تلقي الشكاوى وفحصها بدقة، وتعزيز التنسيق الفعال بين مختلف الوزارات والجهات المعنية، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية ورفع كفاءة الأداء المؤسسي للدولة.
