يبحث الكثير من مواطني محافظة الجيزة عن الآليات الرسمية المعتمدة لتقديم الشكاوى والبلاغات للأجهزة التنفيذية، وذلك عند مواجهة أي عقبات أو مشكلات خدمية تؤثر على الحياة اليومية، مثل تراكم القمامة والمخلفات، أو انتشار الإشغالات والتعديات على الطرق والأرصفة، إلى جانب أعطال مرافق المياه والصرف الصحي والكهرباء، ومخالفات البناء والمحال التجارية التي تتطلب تدخلاً عاجلاً.
ولتسهيل التواصل واستقبال بلاغات المواطنين بكفاءة، خصصت محافظة الجيزة عدة قنوات رئيسية تعمل من خلال غرفة العمليات وإدارة الأزمات، حيث يمكن للمتضررين التواصل مباشرة عبر الأرقام الأرضية المخصصة وهي 33465048 و33465046. كما وفرت المحافظة خدمة المراسلات عبر تطبيق واتساب على الرقم 01016050453 لتلقي البلاغات المدعومة بالتفاصيل والصور عند الحاجة.
وعلى الصعيد الحكومي العام، تتيح الدولة للمواطنين قناة إضافية عبر الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة رقم 16528، بالإضافة إلى إمكانية تسجيل الشكاوى ومتابعة مراحل إنجازها إلكترونياً من خلال البوابة الرسمية للمنظومة، مما يضمن وصول البلاغ للجهة المختصة وفحصه وفقاً للوائح القانونية.
وتشمل قائمة المشكلات التي تتلقاها الجهات المعنية وتتعامل معها، المخلفات وتراكم القمامة بالشوارع، والتعديات على حرم الطرق والأرصفة، ومخالفات المحال التجارية واللوحات الإعلانية، فضلاً عن أعطال أعمدة الإنارة وشبكات الطرق الداخلية. وتتولى الأجهزة التنفيذية إحالة هذه البلاغات إلى الجهات المعنية لدراستها واتخاذ الإجراءات الإدارية والميدانية المناسبة لحلها.
وتأتي هذه المنظومة المتكاملة ضمن جهود الإدارة المحلية لتطوير الخدمات العامة وتوسيع قنوات التفاعل مع المواطنين، إلى جانب دور المراكز التكنولوجية المنتشرة في الأحياء والمراكز والمدن، والتي تتولى بدورها تلقي طلبات تراخيص المحال والإعلانات وأنشطة البناء وفقاً للقواعد والاشتراطات المنظمة.
