تستعد شركة أبل لإنهاء واحدة من أقدم منصات الدعم الفني التابعة لها، بعدما أعلنت إغلاق مجتمع دعم أبل نهائيًا يوم 20 نوفمبر 2026، لتنتهي بذلك رحلة منصة استمرت قرابة 28 عامًا، وكانت تتيح لمستخدمي أجهزة آيفون وآيباد وماك تبادل الخبرات ومساعدة بعضهم البعض في حل المشكلات التقنية.
وأكدت الشركة أن المنصة دخلت بالفعل وضع القراءة فقط، وهو ما يعني عدم إمكانية إنشاء منشورات أو مناقشات جديدة، مع استمرار إتاحة المحادثات القديمة والإجابات الموجودة أمام المستخدمين خلال الفترة الحالية، على أن يتم إغلاق الموقع نهائيًا في الموعد المحدد.
وبدأت المنصة رحلتها عام 1998 تحت اسم “أبل تيك إكستشينج”، ثم تحولت إلى “أبل ديلايشنز” عام 2000، قبل أن تعيد أبل إطلاقها عام 2011 باسم “أبل سبورت كوميونيتيز”، مع تصميم جديد تضمن ملفات شخصية للمستخدمين ونظامًا لتقييم الأعضاء الذين يقدمون المساعدة باستمرار.
وفي عام 2022، اعتمدة الشركة الاسم الحالي لمجتمع الدعم، لتواصل المنصة دورها في مساعدة المستخدمين على حل المشكلات المتعلقة بأجهزتهم، بداية من أعطال البرامج وصعوبات تحديث الأنظمة، وصولًا إلى مشكلات الاستخدام اليومية. وشهدت المنصة تغييرًا في طبيعة الدعم المقدم عام 2023، عندما توقفت أبل عن مشاركة موظفيها في الرد على أسئلة المستخدمين داخل المنتديات، ليصبح الاعتماد الأساسي على تبادل الخبرات والإجابات بين أعضاء المجتمع أنفسهم.
ولم تكشف الشركة عن سبب تفصيلي وراء قرار الإغلاق، لكنها أوضحت في تصريحات صحفية أن القرار جاء بعد تقييم دقيق لاستراتيجيتها واحتياجات العملاء، وهو ما يعكس توجه الشركة نحو الاعتماد على قنوات الدعم الرسمية لتقديم المساعدة لمستخدمي منتجاتها.
ووجهت أبل مستخدميها إلى موقع الدعم الرسمي، الذي يوفر أدلة إرشادية وحلولًا للمشكلات الشائعة المتعلقة بالأجهزة والبرامج، كما يمكن للعملاء التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني التابع للشركة للحصول على المساعدة.
وتشمل البدائل المتاحة أيضًا زيارة متاجر أبل وطلب المساعدة من خلال خدمة “جينيوس بار”، إلى جانب إمكانية الاستعانة بمنصات النقاش المجتمعية الخارجية مثل “ريديت”، التي تتيح للمستخدمين تبادل التجارب والحلول المتعلقة بأجهزة أبل.
ومع اقتراب موعد الإغلاق النهائي في 20 نوفمبر 2026، يقترب فصل مهم من تاريخ الدعم الفني عبر الإنترنت من نهايته، بعدما شكل مجتمع أبل على مدار سنوات مساحة لتبادل المعرفة والخبرات بين ملايين المستخدمين، قبل أن تتجه الشركة إلى قنوات أخرى لتلبية احتياجات عملائها.
