شهد قطاع النقل في الولايات المتحدة موجة جديدة من الاضطرابات امتدت هذه المرة لتشمل قطاع السكك الحديدية، وذلك بالتزامن مع أزمة السفر الجوي الكبرى التي ضربت البلاد عقب قرار إدارة الطيران الفيدرالية وقف إقلاع الرحلات الجوية على مستوى الولايات المتحدة.
وأعلنت شركة أمتراك الأمريكية لسكك حديد الركاب عن وقوع مشكلات تقنية مؤثرة همت موقعها الإلكتروني الرسمي وتطبيقها الذكي، فضلاً عن تسجيل حجم مكالمات هاتفية واردة يفوق بكثير المعدلات الطبيعية والتشغيلية المعتادة، مما خلق حالة من الارتباك في قنوات التواصل مع الجمهور.
وفي ظل هذه التطورات، قدمت الشركة اعتذاراً رسمياً لعملائها الذين واجهوا عراقيل وصعوبات متكررة في الوصول إلى الخدمات الرقمية أو التواصل المباشر مع ممثلي خدمة العملاء، مؤكدة أن البنية التحتية لاتصالاتها تتعرض لضغط غير مسبوق.
وأوضحت الشركة عبر منشور رسمي على حسابها بمنصة التواصل الاجتماعي إكس أن منظومتها تشهد ضغطًا هائلًا نتيجة المشكلات التقنية العميقة التي ألقت بظلالها على قطاع شركات الطيران وحركة السفر العامة.
وجاء في نص البيان الذي نشرته الشركة: نعتذر عن رسائل الخطأ التي ظهرت على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا، وعن صعوبة التواصل مع أحد ممثلينا. نشهد حاليًا ضغطًا كبيرًا على المكالمات بسبب مشكلات تقنية لدى شركات الطيران، لذا ننصحكم بالمحاولة مرة أخرى لاحقًا.
ولم تقدم الشركة تفاصيل إضافية أو تحدد جدولاً زمنياً دقيقاً لاستعادة خدماتها الرقمية بصورة طبيعية، أو التغلب على الأعطال التقنية التي أثرت بشكل مباشر على قدرة قنوات التواصل على استيعاب الكثافة الكبيرة من الاتصالات.
