تواجه العديد من رحلات السفر الجوي تحديات تتعلق بأمتعة الركاب وحالات التلف أو الفقد التي قد تعترضها، حيث توجد حالات محددة لا تتحمل فيها شركات الطيران المسؤولية أو تدفع تعويضًا للمسافرين. ووفقًا للضوابط المعلنة، لا تلتزم شركات الطيران بدفع تعويضات عن أي تدمير أو فقدان أو تلف للأمتعة إذا كان ناتجًا عن عيوب في المادة المصنوع منها الأمتعة نفسها أو بسبب تقادمها نتيجة الاستخدام المعتاد.
كما تشمل حالات إعفاء شركات الطيران من المسؤولية الأضرار البسيطة مثل الانبعاجات الطفيفة والقطع والخدوش وعلامات الجر والأوساخ والبقع، بالإضافة إلى الأجزاء البارزة كالغطاء والأشرطة والخطافات والأحزمة والأقفال. ولا تتحمل الشركات أيضًا الأضرار الناتجة عن التعبئة الزائدة أو التعبئة غير الملائمة للأمتعة، فضلاً عن الضرر أو السرقات البسيطة التي قد تنتج عن عمليات التفتيش العشوائي التي تجريها إدارة أمن النقل أو الجهات الرقابية المختصة في المطارات المختلفة حول العالم.
وفي سياق متصل بحماية الأمتعة، تتيح شركة ميناء القاهرة الجوي للركاب المسافرين على متن الرحلات الدولية خدمة تغليف الحقائب عبر ماكينات مخصصة تتنوع أسعارها بحسب سعة الحقيبة سواء كانت متوسطة أو كبيرة. ويلجأ الركاب عادة إلى هذه الخطوة لمنع تعرض حقائبهم للخدش أو السرقة المحتملة من قِبل عمال التحميل أثناء عمليات تداول العفش في المطارات.
من جهة أخرى، تفرض شركات الطيران العامة والخاصة مجموعة صارمة من الشروط والأحكام المتعلقة بأوزان وأبعاد حقائب السفر، والتي تختلف تفاصيلها من شركة إلى أخرى وفق سياساتها التشغيلية. وتحدد القواعد العامة ألا يزيد الوزن الزائد المسموح به على 32 كيلوجرامًا، وألا تتجاوز الأبعاد الكلية 203 سنتيمترات، محسوبة بمجموع الطول والعرض والارتفاع. وفي حال تراوح الوزن الزائد بين 24 و32 كيلوجرامًا، يتم احتساب الرسوم بنسبة 50% من سعر القطعة الإضافية.
وبالنسبة للحقائب التي تتجاوز حجماً معيناً، يتم فرض رسوم تعادل 50% من سعر القطعة الإضافية إذا زاد الحجم الكلي عن 158 سنتيمترًا أو 62 بوصة وحتى 203 سنتيمترات أو 79 بوصة. أما في حال تجاوز كل من الوزن المسموح والأبعاد معًا، فيتم احتساب السعر بنسبة كاملة تبلغ 100% من سعر القطعة الإضافية.
وفي حالات اصطحاب الراكب لقطعة ثالثة يتراوح وزنها وأبعادها بين 158 سنتيمترًا و203 سنتيمترات، يتم احتساب تكلفتها بضعف سعر القطعة الإضافية العادية. وتؤكد الشركات أن قبول هذه الأمتعة الزائدة يخضع دائمًا للسعة المتاحة للأمتعة على متن الطائرة.
