تتابع وزارة الداخلية، ممثلة في الإدارة العامة للجوازات والهجرة والجنسية، جهودها المستمرة في تقديم خدمة أكثر يسرًا وسلاسة لكل المواطنين، مع اهتمام خاص بكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة. فتم توسيع وتطوير الإجراءات لضمان تسهيل عملية الحصول على المستندات والخدمات الشرطية، مع تقليل المعوقات وتقديم الدعم اللازم لهم. ويأتي هذا النهج كجزء من استراتيجية الوزارة لتعزيز الثقة والتميز في التعامل مع الجمهور، وإيمانا منها بحق الجميع في الحصول على خدمات أمنية من غير معاناة أو تعقيد. ويعكس التوجيه المستمر بضرورة توفير بيئة خدمية تتسم بالمرونة والإنسانية، حرص الوزارة على تحسين تجربتهم، خاصة في ظل الظروف الصحية والصعوبات التي يواجهها كبار السن وذوو الاحتياجات الخاصة.

وفي خطوة مهمة، قام موظفو الإدارة مؤخراً بتكثيف جهودهم من خلال استقبال حالات إنسانية وصحية حرجة، وتقديم الرعاية الضرورية من خلال تسهيل الإجراءات الخاصة بهم. واستُخدمت في ذلك أحدث الوسائل والتقنيات لسرعة إنجاز الطلبات والحد من الانتظار، مع مراعاة ظروف كل حالة على حدة. تواصَلَت الوزارة مع المجتمع عبر تنسيق مستمر مع الجهات الصحية والاجتماعية، لضمان استمرار الدعم والرعاية، خاصة للأشخاص الذين يعانون من ظروف صحية تمنعهم من التنقل بسهولة. كما أكد المسؤولون على ضرورة استمرار هذه المبادرات كجزء من السياسة العامة التي تركز على حقوق المواطن وتوفير بيئة خدمية محترمة وداعمة.

وفي السياق ذاته، أكد العديد من المواطنين على تحسن مستوى الخدمة، وأن الإجراءات أصبحت أكثر يسراً وسرعة مع توفر الإمكانيات والأجهزة الحديثة التي ساعدت على تقليل الروتين وتقليل فترة الانتظار. وأثنوا على تعامل الموظفين وحرصهم على مساعدة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، مؤكدين أن هذا النهج يعكس اهتمام الدولة بالمواطنين وباحتياجاتهم الإنسانية. من جهتها، أشادت المنظمات الحقوقية بهذه التطورات، مرجعة إياها لسياسات وزارة الداخلية في الاهتمام بالمجتمع وأداء واجباتها بشكل يليق بمكانة الدولة، مع ترسيخ مبادئ العدالة والخدمة الجيدة للجميع، دون تمييز.

وفي النهاية، يبقى الهدف هو استدامة واستمرار هذا النهج المبني على الإنسان أولا، مع مواصلة تطوير آليات العمل، والاستماع لأي ملاحظات من الجمهور لضمان تحسين الخدمـات بشكل مستمر، ومواجهة التحديات القديمة والجديدة على حد سواء، بهدف جعل البلاد أكثر أمانًا وخدمة لكل من يتعامل مع الإدارات الشرطية.